شرایط و ضوابط
گارانتی و حفاظت نصب
بازگشت و تعویض کالا
رضایت تضمین شده
نصب
خدمات نصب منطقه خلیج
انتخابات
مراقبت از محصول
راهنمای نصب
سفارش‌گذاری
پیگیری سفارش
سفارشات بین‌المللی
ارسال و تحویل
پرداخت
رنگ‌ها یا اندازه‌های سفارشی
زمان تحویل
ثبت سفارش
محصولات
بسته‌های طراحی سوالات متداول
کاشی سرامیکی پرس طبیعی
کاشی ارسال سریع
موزاییک‌ها
فروش کارخانه‌ای
برگه‌های مشخصات
کاشی نقاشی شده با دست ما
ارائه هر یک از موارد زیر در گفتگوی اولیه با مشاور طراحی مفید خواهد بود: نقشه‌های طبقات یا تصاویر فضای مورد نظرشان، تصاویر الهام‌بخش، رنگ‌ها و شکل‌های لعاب مورد علاقه، هرگونه پرداخت دیگری که به آن علاقه‌مند هستند یا قصد استفاده از آن را دارند (کاغذ دیواری، روشویی، رنگ‌های نقاشی و غیره)، جزئیات جدول زمانی و بودجه در صورت وجود، و اندازه‌گیری‌های خاص به همراه پرداخت‌های یراق‌آلات، و هرگونه وسایل یا نورپردازی خاصی که با آن کار می‌کنند.
ارائه هر یک از موارد زیر در گفتگوی اولیه با مشاور طراحی مفید خواهد بود: نقشه‌های طبقات یا تصاویر فضای مورد نظرشان، تصاویر الهام‌بخش، رنگ‌ها و شکل‌های لعاب مورد علاقه، هرگونه پرداخت دیگری که به آن علاقه‌مند هستند یا قصد استفاده از آن را دارند (کاغذ دیواری، روشویی، رنگ‌های نقاشی و غیره)، جزئیات جدول زمانی و بودجه در صورت وجود، و اندازه‌گیری‌های خاص به همراه پرداخت‌های یراق‌آلات، و هرگونه وسایل یا نورپردازی خاصی که با آن کار می‌کنند.
ارائه هر یک از موارد زیر در گفتگوی اولیه با مشاور طراحی مفید خواهد بود: نقشه‌های طبقات یا تصاویر فضای مورد نظرشان، تصاویر الهام‌بخش، رنگ‌ها و شکل‌های لعاب مورد علاقه، هرگونه پرداخت دیگری که به آن علاقه‌مند هستند یا قصد استفاده از آن را دارند (کاغذ دیواری، روشویی، رنگ‌های نقاشی و غیره)، جزئیات جدول زمانی و بودجه در صورت وجود، و اندازه‌گیری‌های خاص به همراه پرداخت‌های یراق‌آلات، و هرگونه وسایل یا نورپردازی خاصی که با آن کار می‌کنند.
ارائه هر یک از موارد زیر در گفتگوی اولیه با مشاور طراحی مفید خواهد بود: نقشه‌های طبقات یا تصاویر فضای مورد نظرشان، تصاویر الهام‌بخش، رنگ‌ها و شکل‌های لعاب مورد علاقه، هرگونه پرداخت دیگری که به آن علاقه‌مند هستند یا قصد استفاده از آن را دارند (کاغذ دیواری، روشویی، رنگ‌های نقاشی و غیره)، جزئیات جدول زمانی و بودجه در صورت وجود، و اندازه‌گیری‌های خاص به همراه پرداخت‌های یراق‌آلات، و هرگونه وسایل یا نورپردازی خاصی که با آن کار می‌کنند.
ارائه هر یک از موارد زیر در گفتگوی اولیه با مشاور طراحی مفید خواهد بود: نقشه‌های طبقات یا تصاویر فضای مورد نظرشان، تصاویر الهام‌بخش، رنگ‌ها و شکل‌های لعاب مورد علاقه، هرگونه پرداخت دیگری که به آن علاقه‌مند هستند یا قصد استفاده از آن را دارند (کاغذ دیواری، روشویی، رنگ‌های نقاشی و غیره)، جزئیات جدول زمانی و بودجه در صورت وجود، و اندازه‌گیری‌های خاص به همراه پرداخت‌های یراق‌آلات، و هرگونه وسایل یا نورپردازی خاصی که با آن کار می‌کنند.
ارائه هر یک از موارد زیر در گفتگوی اولیه با مشاور طراحی مفید خواهد بود: نقشه‌های طبقات یا تصاویر فضای مورد نظرشان، تصاویر الهام‌بخش، رنگ‌ها و شکل‌های لعاب مورد علاقه، هرگونه پرداخت دیگری که به آن علاقه‌مند هستند یا قصد استفاده از آن را دارند (کاغذ دیواری، روشویی، رنگ‌های نقاشی و غیره)، جزئیات جدول زمانی و بودجه در صورت وجود، و اندازه‌گیری‌های خاص به همراه پرداخت‌های یراق‌آلات، و هرگونه وسایل یا نورپردازی خاصی که با آن کار می‌کنند.
ارائه هر یک از موارد زیر در گفتگوی اولیه با مشاور طراحی مفید خواهد بود: نقشه‌های طبقات یا تصاویر فضای مورد نظرشان، تصاویر الهام‌بخش، رنگ‌ها و شکل‌های لعاب مورد علاقه، هرگونه پرداخت دیگری که به آن علاقه‌مند هستند یا قصد استفاده از آن را دارند (کاغذ دیواری، روشویی، رنگ‌های نقاشی و غیره)، جزئیات جدول زمانی و بودجه در صورت وجود، و اندازه‌گیری‌های خاص به همراه پرداخت‌های یراق‌آلات، و هرگونه وسایل یا نورپردازی خاصی که با آن کار می‌کنند.
ارائه هر یک از موارد زیر در گفتگوی اولیه با مشاور طراحی مفید خواهد بود: نقشه‌های طبقات یا تصاویر فضای مورد نظرشان، تصاویر الهام‌بخش، رنگ‌ها و شکل‌های لعاب مورد علاقه، هرگونه پرداخت دیگری که به آن علاقه‌مند هستند یا قصد استفاده از آن را دارند (کاغذ دیواری، روشویی، رنگ‌های نقاشی و غیره)، جزئیات جدول زمانی و بودجه در صورت وجود، و اندازه‌گیری‌های خاص به همراه پرداخت‌های یراق‌آلات، و هرگونه وسایل یا نورپردازی خاصی که با آن کار می‌کنند.
ارائه هر یک از موارد زیر در گفتگوی اولیه با مشاور طراحی مفید خواهد بود: نقشه‌های طبقات یا تصاویر فضای مورد نظرشان، تصاویر الهام‌بخش، رنگ‌ها و شکل‌های لعاب مورد علاقه، هرگونه پرداخت دیگری که به آن علاقه‌مند هستند یا قصد استفاده از آن را دارند (کاغذ دیواری، روشویی، رنگ‌های نقاشی و غیره)، جزئیات جدول زمانی و بودجه در صورت وجود، و اندازه‌گیری‌های خاص به همراه پرداخت‌های یراق‌آلات، و هرگونه وسایل یا نورپردازی خاصی که با آن کار می‌کنند.
ارائه هر یک از موارد زیر در گفتگوی اولیه با مشاور طراحی مفید خواهد بود: نقشه‌های طبقات یا تصاویر فضای مورد نظرشان، تصاویر الهام‌بخش، رنگ‌ها و شکل‌های لعاب مورد علاقه، هرگونه پرداخت دیگری که به آن علاقه‌مند هستند یا قصد استفاده از آن را دارند (کاغذ دیواری، روشویی، رنگ‌های نقاشی و غیره)، جزئیات جدول زمانی و بودجه در صورت وجود، و اندازه‌گیری‌های خاص به همراه پرداخت‌های یراق‌آلات، و هرگونه وسایل یا نورپردازی خاصی که با آن کار می‌کنند.
ارائه هر یک از موارد زیر در گفتگوی اولیه با مشاور طراحی مفید خواهد بود: نقشه‌های طبقات یا تصاویر فضای مورد نظرشان، تصاویر الهام‌بخش، رنگ‌ها و شکل‌های لعاب مورد علاقه، هرگونه پرداخت دیگری که به آن علاقه‌مند هستند یا قصد استفاده از آن را دارند (کاغذ دیواری، روشویی، رنگ‌های نقاشی و غیره)، جزئیات جدول زمانی و بودجه در صورت وجود، و اندازه‌گیری‌های خاص به همراه پرداخت‌های یراق‌آلات، و هرگونه وسایل یا نورپردازی خاصی که با آن کار می‌کنند.
ارائه هر یک از موارد زیر در گفتگوی اولیه با مشاور طراحی مفید خواهد بود: نقشه‌های طبقات یا تصاویر فضای مورد نظرشان، تصاویر الهام‌بخش، رنگ‌ها و شکل‌های لعاب مورد علاقه، هرگونه پرداخت دیگری که به آن علاقه‌مند هستند یا قصد استفاده از آن را دارند (کاغذ دیواری، روشویی، رنگ‌های نقاشی و غیره)، جزئیات جدول زمانی و بودجه در صورت وجود، و اندازه‌گیری‌های خاص به همراه پرداخت‌های یراق‌آلات، و هرگونه وسایل یا نورپردازی خاصی که با آن کار می‌کنند.
ارائه هر یک از موارد زیر در گفتگوی اولیه با مشاور طراحی مفید خواهد بود: نقشه‌های طبقات یا تصاویر فضای مورد نظرشان، تصاویر الهام‌بخش، رنگ‌ها و شکل‌های لعاب مورد علاقه، هرگونه پرداخت دیگری که به آن علاقه‌مند هستند یا قصد استفاده از آن را دارند (کاغذ دیواری، روشویی، رنگ‌های نقاشی و غیره)، جزئیات جدول زمانی و بودجه در صورت وجود، و اندازه‌گیری‌های خاص به همراه پرداخت‌های یراق‌آلات، و هرگونه وسایل یا نورپردازی خاصی که با آن کار می‌کنند.
کاشی نسوز خوشحال است که کاشی‌های منتخب را ظرف ۱۸۰ روز از تاریخ سفارش شما مرجوع کند. لطفاً اطلاعات زیر را با دقت مطالعه کنید.
دستورالعمل‌های کلی برای مرجوعی:
۱. شروع مرجوعی: برای شروع فرآیند مرجوعی، لطفاً بخش مشتری فرم RMA (مجوز مرجوعی کالا) ما را تکمیل کرده و به آدرس support@fireclaytile.com ایمیل بزنید. مرجوعی بدون RMA پذیرفته نمی‌شود.
۲. پنجره مرجوعی: درخواست مرجوعی باید ظرف ۳۰ روز از تاریخ تحویل انجام شود. لطفاً توجه داشته باشید که نصب محصول به منزله پذیرش جنس است. متأسفانه، پس از نصب، ما نمی‌توانیم مرجوعی را بپذیریم.
۳. حمل و نقل و جابجایی: مشتریان مسئول هزینه‌های حمل و نقل مرجوعی هستند. کاشی نسوز اینجا است تا در صورت درخواست، در ترتیب حمل و نقل مرجوعی کمک کند. اگرچه هزینه‌های حمل و نقل بر عهده مشتری است، اما ما متعهد به تسهیل فرآیند مرجوعی روان هستیم.
۴. وضعیت محصول: همه مرجوعی‌ها باید در بسته‌بندی اصلی و فقط در جعبه کامل باشند تا از آسیب به دلیل ماهیت شکننده محصولات ما جلوگیری شود.
سیاست‌های خاص بازگشت کالا:
محصولات ارسال سریع: قابل بازگشت ظرف ۱۸۰ روز از تاریخ سفارش، بدون احتساب هزینه‌های حمل و نقل. هیچ هزینه‌ای برای بازگشت کالا از طریق ارسال سریع دریافت نخواهد شد. مهم: بازگشت کالا باید در بسته‌بندی اصلی و فقط تا جعبه کامل باشد. بازگشت کالا در کارتن اصلی ارسال نشود، اغلب به دلیل ماهیت شکننده محصولات ما، آسیب دیده دریافت می‌شود.
از آنجا که هر کاشی دست‌ساز و سفارشی ساخته می‌شود، هیچ دو سفارشی دقیقاً یکسان نخواهند بود. از این رو، همیشه عناصری از رنگ و تفاوت جزئی در اندازه در هر یک از محصولات ما و در هر سفارش وجود خواهد داشت. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا هر مشتری را از قبل از این موضوع آگاه کنیم تا از دیدن تفاوت در رنگ و/یا اندازه شگفت‌زده نشوند. این ماهیت محصول ماست و همان چیزی است که کاشی‌های نسوز را از سال ۱۹۸۶ منحصر به فرد کرده است.
در صورتی که معتقدید تفاوت ارائه شده با آنچه در وب‌سایت ما، در بخش سوالات متداول یا در برگه‌های نصب و مشخصات ما ارائه شده است، مطابقت ندارد، لطفاً با ما تماس بگیرید.
شما مسئول تعیین قابل قبول بودن محصول قبل از نصب هستید. با توجه به دست ساز بودن کاشی ما، مقداری تغییر در رنگ، اندازه و ضخامت وجود خواهد داشت. ما قادر به ارائه بازپرداخت یا تخفیف برای سفارش جایگزین پس از نصب نیستیم. نصب پذیرفته می‌شود.
سفارش‌ها بسته به وزن و نوع محصول، یا توسط سرویس بسته‌بندی (FedEx) یا توسط شرکت حمل بار ارسال می‌شوند. برآورد هزینه ارسال در زمان سفارش اعلام می‌شود و در صورت تغییر هزینه واقعی ارسال در زمان ارسال نهایی، ممکن است تغییر کند. سفارش‌های بالای ۵۰ فوت مربع از طریق تحویل کنار خیابان ارسال می‌شوند.
اگر سفارش بسیار بزرگی دارید، می‌توانید از خدمات بالابر کاشی برای حمل کاشی از ارتفاع کامیون به زمین درخواست دهید. برای صرفه‌جویی در هزینه اضافی، توصیه می‌کنیم از دوستان و/یا پیمانکار کاشی خود بخواهید برای کمک بیشتر در محل حضور داشته باشند. اگر پس از ثبت سفارش خود درخواست بالابر کاشی کنید، هزینه بالابر احتمالاً بیشتر خواهد بود و ما باید هزینه اضافی را از شما دریافت کنیم.
برای اطمینان از تحویل موفقیت‌آمیز، برای هرگونه تحویلی که انجام می‌دهیم، به اطلاعات تماس در محل نیاز داریم. چه به محل مسکونی، تجاری یا محل ساخت و ساز تحویل دهیم، برای دریافت سفارش به فرد تعیین‌شده در محل شما نیاز داریم. به همین دلیل است که اطلاعات تماس در محل پس از تأیید سفارش ضروری است. شرکت حمل و نقل ظرف یک روز قبل از حمل و نقل با شما تماس خواهد گرفت تا تحویل را تأیید کند.
دریافت سفارش شما
هنگامی که سفارش شما رسید، فوراً کاشی خود را بررسی کنید تا از صحت مواد سفارش داده شده، از جمله کمیت، کیفیت و رنگ، اطمینان حاصل کنید و هرگونه آسیب وارده در حین حمل و نقل را بررسی کنید. ما اطمینان حاصل می‌کنیم که کاشی ما در شرایط عالی از کارخانه خارج می‌شود. با این حال، پیش‌بینی می‌کنیم که ممکن است چند کاشی در حین حمل و نقل بشکند (به همین دلیل است که تقریباً همیشه موارد اضافی را اضافه می‌کنیم). هرگونه شکستگی قابل توجه یا مشکل واضح در بسته‌بندی باید در رسید تحویل ذکر شود. عکس‌های دقیق و تعداد موارد شکسته به ما کمک می‌کند تا در ارزیابی خسارت سفارش شما، خدمات بهتری به شما ارائه دهیم. ظرف 10 روز از دریافت سفارش با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا بتوانیم ادعایی را به شرکت حمل و نقل ارائه دهیم و تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا هر کاشی آسیب دیده را در اسرع وقت جایگزین کنیم.
سفارشات کاشی ما از کارخانه آروماس، کالیفرنیا (95004) یا کارخانه اسپوکن، واشنگتن (99212) ارسال می‌شوند.
در صورتی که معتقدید تفاوت ارائه شده با آنچه در وب‌سایت ما، در بخش سوالات متداول یا در برگه‌های نصب و مشخصات ما ارائه شده است، مطابقت ندارد، لطفاً با ما تماس بگیرید.
ما برای سفارشات هزینه حمل و نقل دریافت نمی‌کنیم، مگر در مورد سفارشات تجاری که تخفیف حجمی اعمال می‌شود. سفارشاتی که دارای تخفیف حجمی هستند و نیاز به پالت یا جعبه دارند، مبلغ 20 دلار هزینه پالت یا هر جعبه دریافت می‌شود.
زیبایی کاشی‌های دست‌ساز در ویژگی‌های منحصر به فرد آنها نهفته است. اگرچه ما سخت تلاش می‌کنیم تا حد امکان از ثبات و یکدستی آنها اطمینان حاصل کنیم، اما می‌توانید انتظار تفاوت‌های جزئی در اندازه، رنگ و لعاب اعمال شده از کاشی به کاشی و از دسته‌ای به دسته دیگر را داشته باشید. این تفاوت‌های ظریف طبیعی، ذاتی فرآیند دستی هستند و به ویژگی اصیل و عمق بصری پروژه شما کمک می‌کنند. ما اکیداً توصیه می‌کنیم قبل از نصب، یک لایه خشک ایجاد کنید تا به طرح و تنوع رنگ دلخواه خود برسید.
با توجه به دست‌ساز بودن کاشی‌های ما، درجات مختلفی از تغییر رنگ و بافت و همچنین تغییر جزئی در اندازه رخ خواهد داد. این امر به هر قطعه زیبایی متمایزی می‌بخشد. قبل از نصب، تمام مواد باید بررسی شوند.
توصیه می‌کنیم در حین نصب، کاشی‌ها را از تمام جعبه‌ها بیرون بکشید تا هرگونه اختلاف رنگ در طول پروژه شما به حداقل برسد. کاشی‌هایی با ترک‌های مویی یا لب‌پریدگی نصب نکنید.
این سوال خیلی خوبی است و ما اکیداً توصیه می‌کنیم با نصاب خود صحبت کنید، زیرا به طور کلی محل نصب کاشی شما (یعنی محیط مرطوب در مقابل محیط خشک) تأثیر زیادی دارد.
رنگ‌های بدنه سفالی بازیافتی ما نیازی به آب‌بندی در هیچ محیطی ندارند. ما فقط آب‌بندی کاشی‌های غیر مقاوم در برابر اسید را در مکانی مانند حمام یا استخر پیشنهاد می‌کنیم تا از ایجاد پتینه روی کاشی جلوگیری شود.
به طور کلی آب‌بندی کاشی شیشه‌ای ما هیچ فایده‌ای ندارد. ما فقط آب‌بندی کاشی‌های غیر مقاوم در برابر اسید را در مکانی مانند حمام یا استخر پیشنهاد می‌کنیم تا از ایجاد پتینه روی کاشی جلوگیری شود.
همیشه ایده خوبی است که دوغاب خود را آب‌بندی کنید تا از لکه شدن و تغییر رنگ ناشی از پاک‌کننده‌های قوی و آب سخت جلوگیری شود.